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Il team aveva prorogato il periodo di indagine, ma alla fine aveva chiuso il reclamo a causa della mancata risposta da parte sua. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro per ulteriore assistenza. Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo di 1.500 € più di due settimane fa, ma la richiesta è ancora in sospeso a causa di ritardi attribuibili all’eccessiva domanda. Ha ancora un totale di 7.400 € sul suo conto e chiede assistenza a Casino Guru per accelerare la procedura senza danneggiare la reputazione del casinò Neon54. Il giocatore austriaco aveva tentato di prelevare fondi, ma il casinò ha annullato la transazione, sostenendo che la sua banca aveva rifiutato l’accredito.
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